15 errores más comunes en Social Media Marketing

Hoy en día, los clientes sienten cada vez más una fuerte necesidad de contactar con sus empresas
favoritas. Las redes sociales les brindan esta posibilidad, lo que las convierte en una importante
plataforma de marketing para empresas B2C y B2B. Para que las redes sociales sean rentables,
deben administrarse adecuadamente. Para ello es necesario no solo saber hacerlo bien, sino también
conocer los errores que es mejor no cometer.

A continuación, presentamos una colección de 15 errores comunes al administrar las redes sociales
junto con consejos sobre qué hacer para evitarlos.

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing y cómo evitarlos?

No empieces con una estrategia multiplataforma

La estrategia de redes sociales es mucho más que publicar tres publicaciones al día, cinco días a la
semana. Un buen plan establece objetivos claros, alinea las tareas con ellos y luego asigna métricas
contra las cuales puede medir su éxito.
Sin un esfuerzo concentrado, las redes sociales pueden ser una pérdida de tiempo y presupuesto. Es
importante elegir sabiamente sus plataformas y utilizar la integración para reunirlas todas y
recopilar los datos y las métricas de cada una en un solo lugar.

¿Cómo empezar?

En primer lugar, definiendo los grupos objetivo a los que queremos llegar y qué plataformas
utilizan, por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram. Luego, adopte un enfoque multiplataforma y
desarrolle una estrategia de contenido para cada uno. Esto ayudará a determinar qué plataformas
ofrecen el mejor ROAS. Las acciones individuales pueden tomar demasiado tiempo, lo que resulta
en oportunidades perdidas y mayores costos de campaña.
Además, el uso de herramientas de automatización de marketing que mejorarán significativamente
el trabajo tedioso y repetitivo, dejando libre al equipo de marketing para actividades de orden
superior, puede resultar una muy buena decisión.

No establecer KPIs y metas

Comenzar una campaña sin establecer metas y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) es
como navegar en un bote en aguas abiertas sin un sistema de navegación: no es muy inteligente ni
seguro. Establecer objetivos y métricas al principio del proceso de planificación y diseño de la
campaña que se puedan rastrear y medir debe estar en la parte superior de nuestra lista de tareas
pendientes.
Saber si su campaña está alcanzando sus objetivos (o no) le permite hacer ajustes en el camino para
optimizar sus resultados.

Ignorancia de tu audiencia

Conocer a tu audiencia es fundamental. Esto le permite relacionarse con ellos con el mensaje, la voz
y el tono adecuados. La mala orientación de su anuncio y publicaciones puede hacer más daño que
bien y destruir la reputación de una marca.

Ninguna persona

Cada grupo objetivo consta de personas compradoras , una representación de clientes reales en el
segmento de mercado atendido. La investigación de mercado y los datos sobre los clientes
existentes ayudan a identificar personas, incluidos sus patrones de comportamiento, motivaciones,

objetivos y datos demográficos. Al no construir una persona, es muy posible pasar por alto
audiencias importantes y gastar dinero en mensajes para personas que no están interesadas en la
marca. Por lo tanto, es fácil desperdiciar recursos en canales de redes sociales equivocados.

Ignorar comentarios, preguntas o publicaciones de clientes

A veces no es necesario hacer nada malo para que una campaña fracase. Debe recordar que las
personas usan las plataformas sociales para establecer contactos y conversar. Usar los perfiles de su
marca como un megáfono (hablar solo de usted, subestimar su interacción con los usuarios) dará
como resultado una disminución del compromiso de la audiencia. Esto puede hacer que el
contenido de la marca no sea visible para ellos.

Reconocer los comentarios positivos y negativos (no de odio) muestra a los seguidores y clientes
que son importantes. Si no obtienen respuestas a sus comentarios o preguntas, parecerá que no
valen el tiempo de la empresa. En un momento en que los clientes requieren una experiencia de
marca personalizada, la falta de atención puede conducir a la pérdida tanto de clientes como de
ingresos.

Demasiada regularidad

La publicación frecuente tiene un lado oscuro. El uso de demasiada automatización hace que las
publicaciones programadas parezcan predecibles y robóticas. Un presupuesto de redes sociales debe
incluir los medios para pasar tiempo en cada plataforma para interactuar diariamente, compartir
contenido de otras cuentas y usar eventos en vivo relevantes para el beneficio de la marca.
También es una buena idea asegurarse de no excederse en la cantidad de publicaciones en un canal
determinado. Demasiada actividad puede abrumar a los usuarios con contenido y hacer que ignoren
los mensajes o dejen de seguir nuestro perfil. En cambio, es mejor seleccionar lo que publicamos.
Elegimos calidad, no cantidad.

Publica publicaciones con un estilo inconsistente

Al crear contenido, debemos ser conscientes de quiénes son los destinatarios. Vale la pena crear el
tono y el carácter correcto que elijamos para la comunicación. Las redes sociales tienen que ver con
la integración . Asegurarse de que su marca tenga una personalidad coherente y claramente definida
puede ser de gran ayuda en las etapas posteriores. Además: evita demasiado tono de venta en tus
publicaciones.
El estilo no se limita solo al contenido de sus publicaciones, sino que también puede incluir el estilo
de las fotos y los videos que se agregan a sus perfiles.

Publicación sin corrección y control previo

A veces, incluso un simple error tipográfico puede causar daños y crear una mala impresión.
Incluso el mejor corrector de pruebas puede pasar por alto algo, por lo que vale la pena revisar el
contenido varias veces antes de publicarlo. Debería ser obvio prestar atención a los errores de
ortografía y puntuación. También vale la pena verificar si los hashtags utilizados son apropiados
para el tema de la publicación, si los enlaces funcionan, si las publicaciones cumplen con la política
de la marca y si son lo suficientemente atractivas y relevantes para la audiencia. Finalmente,
recuerda verificar la longitud de tu publicación para asegurarte de que se ajuste a las pautas de tu
canal.

Falta de integración con otros canales

La integración y la colaboración interfuncional con otros canales crea una experiencia conectada y
unificada para su audiencia y crea una impresión positiva, mejorando la identidad de su marca.
También es una forma rentable de capitalizar las oportunidades de ventas y mover a los compradores potenciales por el embudo de marketing en diferentes puntos de contacto.

No invertir en promoción paga en redes sociales

El marketing en redes sociales puede ser extremadamente valioso para las marcas al permitirle
conectarse personalmente con los clientes. Cuando se trabaja en el presupuesto de SMM, vale la
pena dejar un fondo para la promoción paga, gracias a la cual el contenido más importante atraerá
mejor a los usuarios si es necesario.
Sin embargo, descartamos del grupo de ideas la compra de seguidores o el pago de bots por
actividad; esta no es una buena dirección.

Sin contenido generado por el usuario (UGC)

UGC es contenido generado por usuarios y seguidores que muestra el lado humano de una marca.
Incluye fotos, videos, reseñas y texto de su audiencia y clientes. Gran parte del valor del UGC está
ligado a la confianza del consumidor.
Una buena opción es incrustar reseñas/fotos de usuarios/embajadores en tu sitio web o compartirlas
en publicidad en redes sociales.

Falta de interacción adecuada con los usuarios

La idea de las redes sociales es interactuar con clientes y clientes potenciales y promocionar su
marca. Requiere escuchar a tu audiencia y aprender información valiosa sobre ellos que aparece
orgánicamente en las respuestas a las publicaciones.

No enfocarse en canales que le den un mayor ROI
Es divertido publicar fotos creativas en Instagram y videos cortos en TikTok. Pero si las
publicaciones de blog en LinkedIn le brindan un ROI mucho mayor, ¿por qué gastar dinero en
plataformas de redes sociales que no brindan resultados ni respaldan sus objetivos comerciales
clave? En lugar de expandir en exceso sus recursos de marketing a canales que no ofrecen ROAS,
es una buena idea centrarse en los canales que están obteniendo resultados.

Cambios sin datos

Las pruebas A / B le permiten comparar diferentes activos de marketing para determinar cuál de
ellos está produciendo los mejores resultados.
Las pruebas no deben considerarse una acción única al comienzo de una campaña de marketing: las
pruebas continuas ayudan a garantizar que sus mensajes de marketing se mantengan fieles a su
objetivo.

Sin evolución de la estrategia

No desarrollar su estrategia de marketing = quedarse atrás.
Hoy en día, todo sucede muy rápido, por lo que no debes olvidarte de seguir las nuevas tendencias
de forma regular.
En el mercado actual (muy competitivo) la presencia en las redes sociales es fundamental. Sin
embargo, es importante recordar que requiere algo más que crear unas pocas cuentas y adoptar una
estrategia aleatoria. Las redes sociales son tan importantes como cualquier otro canal de marketing.
Entonces, creemos una estrategia general y desarrollemos un plan de contenido para cada
plataforma.